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J'ai demandé à retourner un produit, que se passera-t-il ?
- Si vous avez demandé une collecte à domicile, notre agent de livraison vous appellera pour programmer le retrait dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables. Il y aura deux tentatives de récupération et si l’article n’est pas récupéré, le retour sera annulé et vous devrez faire une nouvelle demande. – Si vous choisissez de vous rendre à l’un de nos points relais, veuillez vous y rendre muni des articles que vous souhaitez retourner dans les 3 jours ouvrables suivants. Dans le cas contraire, le retour sera annulé et vous devrez faire une nouvelle demande.
- Une fois que votre article a été récupéré et réceptionné par fripeji.tn, nous vérifierons l’article en fonction du motif de retour que vous avez indiqué et si la demande est validée, nous entamerons le remboursement. La durée totale de remboursement peut prendre jusqu’à 16 jours depuis la création du retour.
Ma demande de retour a été refusée, pourquoi ?
- Si votre retour est refusé à être remboursé, nous vous appellerons pour vous expliquer le problème.
Quels sont les délais pour recevoir mon article ?
- Délai de livraison moyen : entre 24h et 72h.
Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée ?
- Vous pouvez même rectifier votre adresse le jour de livraison en informant le livreur quand il vous appelait.
Est-ce que je serais contacté avant la livraison de mon colis ?
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J'ai une plainte contre le chargé de livraison qui a livré mon colis, que dois-je faire ?
- Vous pouvez appeler le service client pour réclamer.
Je n'ai pas reçu la facture de ma commande, que dois-je faire ?
- Une copie papier de la facture sera toujours envoyée avec votre commande. Si vous n’avez pas reçu de facture, appelez-nous pour vérifier avec le vendeur.
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